Excelência no atendimento
Este é o padrão dos serviços que a Golden Cross oferece a seus 500 mil usuários. A empresa, que é referência no setor de assistência médico-hospitalar, está no mercado desde o dia 2 de junho de 1971. Com matriz no Rio de Janeiro, sede em São Paulo e filiais nas capitais de Belo Horizonte, Brasília, Salvador, Porto Alegre, Belém, Recife e Vitória, a Golden Cross tem grande atuação no mercado nacional de planos de saúde.
A presença em vários estados se deve a ampla rede referenciada, com os mais qualificados e modernos serviços de medicina do mercado nacional. São 23.017 médicos - clínicas e consultórios por local de atendimento e especialidade, 1.193 hospitais, 18.451 clínicas especializadas, 1.882 laboratórios e cerca de 2.466 unidades de atendimento odontológico, espalhados por todo o Brasil, para melhor atender aos usuários da operadora*.
O constante foco na satisfação do cliente faz com que a Golden Cross esteja sempre a procura de soluções que melhorem cada vez mais o atendimento.
Outra facilidade oferecida é uma parceria com o Banco Real, que possibilita a solicitação de serviços de reembolso em todas as agências da instituição. A Golden Cross criou ainda o serviço de Ouvidoria, setor atua na busca do aprimoramento contínuo de processos internos, produtos e serviços e na comunicação com os diversos públicos da empresa.
A operadora também investe na melhoria da qualidade de vida dos seus usuários e tem a prevenção de doenças como uma das prioridades. Comprometida com esta causa criou, por exemplo, o "Programa de Atenção à Saúde” que desenvolve ações educativas e de recuperação da saúde dos associados.
Todos os investimentos em melhorias para os clientes só são possíveis devido à solidez que a Golden Cross conquistou ao longo dos seus 36 anos. A empresa possui o total das reservas técnicas (livres e vinculadas) exigidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O órgão concede um prazo de cinco anos para que as empresas do mercado retenham uma reserva de R$ 100 milhões. A operadora adquiriu a quantia no período de um ano.
* Como a Golden Cross está constantemente ampliando sua Rede Referenciada, estes números podem variar.